ベーカリー製品を専門とする急成長中の小売ブランドは、自社の e コマース プラットフォームをエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに統合することで、オムニチャネル戦略を強化することを目指していました。シームレスなショッピング体験に対する顧客の期待が高まる中、同社は当社のチームと提携して、業務を合理化し、顧客満足度を高める統合ソリューションを開発しました。目標は、e コマース プラットフォームを ERP システムに統合し、オムニチャネル運用のためのシームレスでスケーラブルなソリューションを作成することでした。

私たちのチームは、システム統合を実現するために構造化されたアプローチを実装しました。

• ニーズ評価: 関係者とのワークショップを実施し、既存のプロセスをマッピングして問題点を特定しました。
• カスタム統合フレームワーク: API を開発して e コマース プラットフォームを ERP システムに接続し、リアルタイムのデータ同期を可能にしました。
• プロセス自動化: 在庫更新、注文処理、財務報告などの主要なワークフローを自動化し、効率を改善しました。
• 顧客中心の機能: リアルタイムの在庫可視性、動的価格設定、パーソナライズされた推奨事項により、e コマース プラットフォームを強化しました。
• スケーラブルなインフラストラクチャ: クラウドベースのテクノロジーを活用して、ソリューションが将来の成長に対応できるようにしました。

このケース スタディでは、オムニチャネル操作の最適化におけるシステム統合の重要な役割に焦点を当てています。e コマース プラットフォームを ERP システムに接続することで、小売ブランドは運用効率を高めただけでなく、優れた顧客体験も提供しました。この取り組みは、ますますデジタル化され顧客中心の市場で成功を目指す小売業者のモデルとなります。